过去去窗口办事，常常要在大厅排队，还可能遇到材料重复提交的情况。如今，烟台不少事项已经可以在线上办理。居民和经营主体先认准官方入口，再根据事项要求准备材料，许多查询、预约和申请都能在线上完成。政务服务大厅窗口前仍有人等候，不过，出门之前先查一查线上渠道，有时就能少跑一趟。
办理入口不止一种。政务服务移动端整合了不少高频事项，可以查询信息、预约办理、提交申请，也能对服务作出评价。社保、医保、公积金、交警等领域还设有部门自建 App 或小程序，办理相关业务时，可以从对应部门的官方渠道进入。需要下载表格、查看办事指南时，政务服务网站点更方便；部分网点还提供自助终端。可办理查询和打印业务，且支持 24 小时使用。
日常生活中，个人可以在线查询社保信息、办理参保登记，申领或使用医保电子凭证，也可以申请异地就医备案。需要了解公积金账户情况时，可以在线查询；符合办理要求的，还可以提交提取申请。居住证申请、无房证明、出入境证件预约，以及交通违法查询与缴款，也都属于常见的个人线上办事事项。办理前先看清入口和指南，再按页面提示填写信息、提交材料。
经营主体也有不少业务可以在线办理。企业设立登记和变更、各类经营许可申请、社保用工登记、发票相关业务，以及涉企补贴申报，都可以通过相应政务服务渠道办理。具体事项需要哪些材料、是否能全程在线办，要以主管部门最新公布的办事要求为准。
进入办理页面后，先完成实名认证。多数事项要求实名等级达到相应标准，认证未完成时，申请可能无法继续，接下来对照办事材料清单逐项准备。许多材料已经支持电子证照调用，不必重复提交，但仍要确认该事项是否要求提供特定材料。提交申请后，留意办理时限，也要看页面是否提示现场核验。办件编号记下来，之后查询办理进度或咨询时都用得上。
并不是每件事都能在线上办完。涉及现场核验身份、实地勘查、原件核验或特殊情形的事项，仍需到窗口办理。遇到这种情况，可以先在线预约取号，减少现场等待；如果事项支持“线上预审、线下交件”，就先把材料在线提交预审，再按要求到窗口交件，争取少跑一趟。
办理时也要留意信息安全。提交证件信息，只使用官方渠道，不要通过陌生链接或不明小程序操作。遇到声称“加急代办”“通过率较高”或掌握“内部渠道”的说法。应提高警惕。政务事项一般不通过私人账户收款，看到转账要求时务必先核实。账号密码也要妥善保管，在公共设备上办理后，不要保存登录状态。
电子证照是否能代替纸质证照，要看是否为按规定生成的电子证照。按规定生成的电子证照与纸质证照具有同等效力，但具体仍以办事要求为准。家中老人不熟悉手机操作时，多数窗口仍保留人工服务并设有帮办服务，也可以由家属代为预约。
若办件被退回，先查看退回说明，按要求补齐材料后重新提交。
各项业务的可办范围、所需材料和办理时限可能因具体事项而不同，办理前对照主管部门最新公布的要求。遇到需要现场核验的环节，就按提示预约后到窗口办理。